你現在的位置：“效率+溫度”答好民生服務卷
□ 本報記者 韋英奇 通訊員 白俊玲
“以前為職工辦理退休業務，得跑好幾個部門，現在來人社窗口就能一次性辦完，太方便了！”近日，北部灣港防城港碼頭有限公司社保專管員馮先生，在人社綜合服務窗口為職工辦結退休業務后由衷感嘆，道出了“高效辦成一件事”改革的真切便利。
2024年，國務院部署推進“高效辦成一件事”工作，職工退休“一件事”便是重點改革事項。該改革整合企業職工養老金申領、醫保在職轉退休、公積金提取等與退休緊密相關的事項，依托部門協同機制，通過“一次受理、集成辦理”模式，推動人社、公安、住建、衛健、醫保等部門協同聯動，實現申請材料“一次提交、多次復用”。辦事單位和群眾只需提交《退休“一件事”申請表》及對應材料，即可辦理多部門業務，且通過數據共享，后續辦理醫保退休、公積金提取等事項時，無須再次提交退休證明。
據統計，我市職工退休“一件事”改革落地后，辦事效率大幅提升：辦理時間平均縮短近60%，群眾跑動次數從至少5次減至1次，真正實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。
截至今年8月，我市已成功辦理該業務46筆，占全區同類業務總量的11%，這份實打實的“成績單”，不僅彰顯了我市政務服務改革的“加速度”，更讓企業和群眾感受到了政策落地的“民生溫度”。
去年以來，市人力資源社會保障局聚焦服務質效提升與群眾獲得感，以政策精準落地為根本、以數字化轉型為引擎、以服務模式創新為抓手，全力構建規范、便捷、高效、溫暖的人社服務體系。
在數字化轉型賽道上，市人力資源社會保障局積極推進“互聯網+人社”一體化建設，加快數字化轉型，推進關聯事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、簡單事項“簡便辦”。目前已實現16個人社關聯事項“打包辦”；13個簡單事項“一分鐘輕松辦”；拓寬微信、APP、支付寶等線上渠道，推動更多業務全程網辦。今年以來，全市通過線上渠道辦理的人社業務已達28848件，上半年人社政務服務好評率更是高達99.9%，數字化服務的“便捷性”正轉化為群眾的“滿意度”。
在追求“高效”的同時，市人力資源社會保障局也注重服務的“溫度”。不久前，一位阿姨滿臉焦急地來到位于市民中心的人社綜合服務窗口，聲音帶著無助：“同志，遼寧老家的社保說我沒做資格認證，養老金停發了，孩子幫我操作總不成功，能幫幫我嗎？”窗口工作人員見狀，立刻上前安撫阿姨的情緒，耐心引導她打開微信的電子社保卡功能，一步步協助她完成認證。不到一分鐘，認證成功的提示彈出，阿姨緊鎖的眉頭終于舒展，連連道謝：“太謝謝你們了，不然我還得折騰回遼寧跑一趟！”這樣的暖心場景，在人社綜合服務窗口已成常態。
“我從外地來防城港辦事，當時快要到下班時間了，多虧了‘延時服務’，讓我順利辦完勞動能力鑒定業務。”近日，剛在人社窗口辦完手續的謝先生，對工作人員表達了由衷的感謝。為解決群眾“上班沒時間辦、下班沒處辦”的難題，市人力資源社會保障局落實“線上一網通，線下一窗通”改革要求，積極推行“延時服務”制度：只要當天還有辦事群眾在等待，窗口就會自動延長下班時間，無論多晚，都堅持為最后一名群眾辦好業務，堅決不讓群眾“白跑一趟”。這一舉措，不僅有效提升了群眾的辦事體驗，更彰顯了人社服務的溫度與擔當。
從“多部門跑”到“一窗辦”，從“線下辦”到“線上辦”，從“按點辦”到“延時辦”，如今的市人社政務服務，已實現從“能辦”到“好辦、易辦、快辦、暖心辦”的跨越式提升。數據背后，是群眾少跑腿、少填表、少等待的真切便利，傳遞的是人社部門以民為本的服務速度與民生溫度。
